LEDGEANDLILAC

Verzend- en leveringsbeleid

Bij ledgeandlilac vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet hoe uw meubels en opbergproducten worden verwerkt, verpakt en bezorgd. Omdat meubels kunnen verschillen in afmetingen, gewicht en constructie, besteden wij aandacht aan een passende verpakking en een zorgvuldige overdracht aan de vervoerder.

Dit verzend- en leveringsbeleid geldt voor bestellingen die via onze website worden geplaatst met een afleveradres in Nederland. U vindt hieronder informatie over levertijden, verzendkosten, vervoerders, ontvangstcontrole en de afhandeling van eventuele problemen. Uw wettelijke rechten als consument blijven daarbij volledig van toepassing.

1. Leveringsgebied en verzendmogelijkheden

ledgeandlilac levert bestellingen aan afleveradressen in Nederland. Tijdens het afrekenen kunt u uw afleveradres invoeren en controleren of de bestelling naar het opgegeven adres kan worden verzonden.

Ons assortiment bestaat uit kleine en middelgrote meubels, demontabele meubelstukken en opbergproducten. De beschikbare verzendmethode kan afhangen van de afmetingen, het gewicht, het aantal pakketten en de eigenschappen van het bestelde artikel.

Voor de verzending maken wij gebruik van logistieke diensten van DHL Express, UPS en FedEx. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, hangt af van de verzendmogelijkheden en de kenmerken van de zending.

Levering buiten Nederland valt niet onder dit beleid. Wanneer een afleveradres niet kan worden bediend, wordt dit tijdens de orderverwerking of het afrekenen duidelijk gemaakt. Wij nemen geen bestelling in behandeling op basis van een leveringsmogelijkheid die wij niet kunnen aanbieden.

2. Verwerkingstijd en geschatte bezorgtermijn

Na het plaatsen van een bestelling wordt deze voorbereid voor verzending. Daarbij kunnen onder meer de ordergegevens, beschikbaarheid van het product, verpakkingsvereisten en verzendinformatie worden gecontroleerd.

De verwerkingstijd en bezorgtermijn zijn afzonderlijke onderdelen van het leveringsproces. De geschatte bezorgtermijn begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

De vermelde termijnen zijn gebruikelijke schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke garantie dat iedere bestelling binnen exact dezelfde periode wordt afgeleverd. De daadwerkelijke bezorgdatum kan worden beïnvloed door logistieke omstandigheden, feestdagen, adresgegevens en de aard van de zending.

Wanneer wij met u uitdrukkelijk een specifieke leveringsdatum of leveringstermijn zijn overeengekomen, geldt die afspraak. De wettelijke rechten bij vertraagde levering worden niet beperkt door de hierboven genoemde schattingen.

Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt op grond van het Nederlandse consumentenrecht in beginsel dat de verkoper zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet leveren.

3. Verzendkosten, belastingen en prijstransparantie

Wij hanteren duidelijke standaardverzendkosten voor bestellingen binnen Nederland. De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

De verzenddrempel wordt berekend op basis van de waarde van de bestelde producten, exclusief eventuele verzendkosten.

Alle toepasselijke belastingen en overige verplichte productgerelateerde kosten zijn inbegrepen in de getoonde productprijzen. U hoeft geen afzonderlijke invoerrechten, onverwachte belastingen of verborgen verplichte toeslagen te betalen.

De totaalprijs van uw bestelling, inclusief eventuele standaardverzendkosten, wordt vóór de definitieve bestelling weergegeven. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht zonder dat deze vooraf duidelijk zijn vermeld en, waar wettelijk vereist, uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

De bovenstaande tarieven hebben betrekking op de standaardverzending. Aanvullende diensten, zoals montage of bijzondere afleverafspraken, zijn niet automatisch inbegrepen en worden uitsluitend aangeboden wanneer deze daadwerkelijk beschikbaar zijn en vooraf duidelijk zijn overeengekomen.

4. Verpakking en transport van meubels

Meubels vragen tijdens het transport om een andere behandeling dan kleine gebruiksvoorwerpen. Afhankelijk van het product kunnen panelen, tafelpoten, kastdeuren, legplanken en bevestigingsmaterialen afzonderlijk worden verpakt om beschadiging tijdens het vervoer te beperken.

Bij de voorbereiding van een zending houden wij rekening met de constructie en de kwetsbare onderdelen van het meubel. Waar nodig kunnen beschermende materialen, zoals karton, hoekbescherming of opvulmateriaal, worden gebruikt.

Demontabele meubels kunnen worden geleverd als bouwpakket. Dit betekent dat onderdelen en montagematerialen in één of meerdere pakketten kunnen worden verzonden. Controleer daarom bij ontvangst of de inhoud overeenkomt met de onderdelenlijst of montagehandleiding, indien aanwezig.

Het gewicht en de afmetingen van de verpakking kunnen afwijken van de afmetingen van het gemonteerde meubel. Raadpleeg daarom vóór aankoop de beschikbare productinformatie wanneer de toegang tot uw woning, de breedte van een doorgang of de beschikbare montageruimte beperkt is.

Verpakkingsmateriaal kan waar mogelijk opnieuw worden gebruikt of volgens de plaatselijke afvalscheidingsregels worden afgevoerd. Wij volgen de toepasselijke voorschriften voor verpakkingen en productveiligheid, zonder daarmee te suggereren dat ieder gebruikt verpakkingsmateriaal volledig recyclebaar is.

5. Aflevering, bereikbaarheid en ontvangstcontrole

Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Controleer daarom zorgvuldig of de naam, postcode, huisnummer en eventuele adresaanvullingen correct zijn.

De standaardlevering betreft pakketbezorging volgens de voorwaarden van de betrokken vervoerder. Het naar een specifieke verdieping dragen, het uitpakken, monteren of plaatsen van meubels in een bepaalde ruimte maakt niet automatisch deel uit van deze dienst.

Voor appartementen, gebouwen met beperkte toegang of adressen waar bijzondere afleveromstandigheden gelden, kan de praktische uitvoering van de bezorging afhankelijk zijn van de bereikbaarheid en de mogelijkheden van de vervoerder.

Wij adviseren u om bij ontvangst de volgende punten te controleren:

• Of het juiste aantal pakketten is afgeleverd.
• Of de buitenverpakking zichtbare beschadigingen vertoont.
• Of de meubelpanelen, poten en andere grote onderdelen compleet zijn.
• Of de schroeven, scharnieren en overige montagematerialen aanwezig zijn.
• Of er zichtbare schade is die het gebruik of de stabiliteit van het meubel kan beïnvloeden.

Wanneer u een afwijking ontdekt, kunt u dit aan onze klantenservice melden. Een directe melding helpt bij een praktische afhandeling, maar is geen aanvullende voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Het ondertekenen van een ontvangstbevestiging of het aannemen van een pakket betekent niet dat u afstand doet van uw wettelijke rechten bij verborgen transportschade, ontbrekende onderdelen of andere gebreken.

6. Vertraagde levering en niet-ontvangen bestellingen

Hoewel wij streven naar een zorgvuldige en tijdige verzending, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een bestelling later aankomt dan verwacht.

Wanneer een zending vertraging oploopt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen de beschikbare verzendinformatie controleren en, indien nodig, navraag doen bij de betrokken vervoerder.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, heeft u de rechten die het Nederlandse Burgerlijk Wetboek aan consumenten toekent. In de gevallen waarin dat wettelijk vereist is, kunt u ons een passende aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.

Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet altijd vereist, bijvoorbeeld wanneer wij weigeren te leveren of wanneer een tijdige levering onder de wettelijke voorwaarden essentieel was.

Wanneer een bestelling tijdens het vervoer verloren raakt, onderzoeken wij de situatie met de vervoerder. Uw wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van de afronding van een intern onderzoek of een eventuele schadeclaim bij de vervoerder.

Bij rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

7. Transportschade, verkeerde levering en ontbrekende onderdelen

Ontvangt u een beschadigd meubel, een verkeerd artikel of een onvolledige montageset? Neem dan contact met ons op via primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com.

Om uw melding goed te kunnen beoordelen, kunt u uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto's van de beschadiging of ontbrekende onderdelen meesturen.

Bij een beschadigd paneel, een defect verbindingsstuk of ontbrekende bevestigingsmaterialen kan het nasturen van een passend onderdeel een praktische oplossing zijn. Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden uw wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de wet een uitzondering toestaat.

Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Wanneer een wettelijke oplossing kosteloos moet worden aangeboden, komen de noodzakelijke transportkosten en andere wettelijk vereiste kosten niet voor uw rekening.

Wij adviseren u een meubel met mogelijke constructieve schade niet verder te monteren of te gebruiken wanneer dit een veiligheidsrisico kan opleveren. Dit advies beperkt uw wettelijke garantie- en consumentenrechten niet.

8. Risico tijdens transport en wettelijke bescherming

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending in beginsel bij ledgeandlilac totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Dit betekent dat schade die tijdens het vervoer ontstaat niet automatisch voor uw rekening komt. Wanneer een product beschadigd of onvolledig wordt geleverd, beoordelen wij onze verplichtingen volgens de wettelijke regels over conformiteit en consumentenkoop.

Een wettelijke uitzondering op de risicoverdeling kan gelden wanneer u zelf een vervoerder aanwijst die niet door ons als verzendmogelijkheid is aangeboden. In dat geval kan het risico op het wettelijk bepaalde moment overgaan.

De wettelijke garantie in Nederland is niet voor ieder meubel beperkt tot een vaste periode van twee jaar. De bescherming hangt onder meer af van de aard, prijs en eigenschappen van het product en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.

Een eventuele aanvullende commerciële service staat los van deze wettelijke bescherming. Interne controleprocedures, transportvoorwaarden of afspraken met vervoerders mogen uw dwingendrechtelijke consumentenrechten niet beperken.

9. Niet-thuislevering, adresproblemen en geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd omdat er niemand aanwezig is, kan de vervoerder afhankelijk van de beschikbare dienst een nieuwe bezorgpoging ondernemen, het pakket naar een afhaalpunt brengen of verdere instructies verstrekken.

De concrete mogelijkheden verschillen per vervoerder en per zending. Wij adviseren u daarom eventuele bezorgmeldingen zorgvuldig te controleren.

Wanneer een afleveradres onjuist of onvolledig blijkt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Een adreswijziging kan niet altijd meer worden verwerkt nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen.

Als een pakket wordt teruggestuurd wegens een mislukte aflevering, bekijken wij de omstandigheden en informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat en de kosten vooraf op de vereiste wijze kenbaar zijn gemaakt.

Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet in alle gevallen automatisch als een ondubbelzinnige herroepingsverklaring. Wanneer u uw aankoop wilt herroepen, adviseren wij u dit uitdrukkelijk aan ons mee te delen.

Een geweigerde levering wegens zichtbare beschadiging of een andere tekortkoming wordt beoordeeld overeenkomstig uw wettelijke rechten. U wordt niet automatisch verantwoordelijk gehouden voor transportschade die voor onze rekening behoort te komen.

10. Herroeping, retourzendingen en terugbetalingen

Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint deze termijn in beginsel na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren. Vervolgens dient u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden deze zelf op te halen.

Wanneer u rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit opschortingsrecht geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Administratieve terugbetalingsverwerking: Doorgaans 3 tot 5 werkdagen zodra de terugbetaling kan worden uitgevoerd. Deze interne verwerkingstermijn verlengt de wettelijke termijn van 14 dagen niet.

Bijschrijving door uw bank: Na uitvoering van de terugbetaling kan de externe verwerking door uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen duren. Deze externe verwerking vormt geen aanvullende termijn voor onze wettelijke terugbetalingsverplichting.

Bij een retourzending zonder productgebrek zijn de directe retourkosten voor uw rekening, voor zover u hierover vóór aankoop op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd. Voor producten die niet via een normale pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, gelden aanvullende wettelijke informatieverplichtingen over de retourkosten.

De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Wij adviseren wel een stevige verpakking te gebruiken en kwetsbare meubelonderdelen zorgvuldig te beschermen.

Meer informatie over het herroepingsrecht, wettelijke uitzonderingen, de retourprocedure en eventuele waardevermindering vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Duurzame omgang met verpakkingen en bescherming van gegevens

Bij het verzenden van meubels is beschermende verpakking belangrijk om beschadiging van panelen, hoeken, oppervlakken en montagematerialen tijdens het vervoer te beperken.

Wij adviseren verpakkingsmaterialen waar mogelijk opnieuw te gebruiken, mits zij voldoende bescherming bieden. Materialen die niet opnieuw worden gebruikt, kunnen volgens de plaatselijke afvalscheidingsregels worden afgevoerd.

Voor onze activiteiten gelden de toepasselijke Europese en Nederlandse regels voor verpakkingen, afvalbeheer en productveiligheid. Wij doen geen algemene toezegging dat iedere verpakking volledig recyclebaar, afvalvrij of milieuneutraal is.

Om uw bestelling te bezorgen, verwerken wij persoonsgegevens zoals uw naam, afleveradres, contactgegevens en bestelnummer. Voor zover noodzakelijk kunnen deze gegevens worden gedeeld met de betrokken vervoerder.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wij beperken de verwerking tot gerechtvaardigde doeleinden, waaronder de uitvoering van de koopovereenkomst, het afhandelen van bezorgproblemen en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, internationale gegevensdoorgiften en uw privacyrechten vindt u in onze privacyverklaring.

12. Contactgegevens en klantenservice

Heeft u vragen over de verzending van uw bestelling, een vertraagde levering, transportschade, ontbrekende onderdelen of een retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag.

Naam: ledgeandlilac

Contactadres:
500 Rolling Hills Pl Apt 307
Lancaster, TX 75146
Verenigde Staten

E-mail:
primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com

Telefoon:
+1 (325) 119-3771

Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (Central Time, Verenigde Staten).
Gesloten op zaterdag en zondag.

Wij streven ernaar vragen over bestellingen en leveringen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Wanneer een wettelijke verplichting een specifieke termijn voorschrijft, geldt die termijn.

Dit verzend- en leveringsbeleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden en ons retour- en terugbetalingsbeleid. Bij eventuele tegenstrijdigheden heeft toepasselijk dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht voorrang. Geen enkele bepaling beperkt uw wettelijke rechten bij levering, non-conformiteit, herroeping of terugbetaling.

ledgeandlilac

Verzend- en leveringsbeleid | Nederland