Privacybeleid

LEDGEANDLILAC

Privacyverklaring

Bij ledgeandlilac hechten wij waarde aan uw privacy en de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Wanneer u onze website bezoekt, meubels of opbergproducten bestelt of contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om onze dienstverlening mogelijk te maken.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij informatie bewaren en welke rechten u heeft. Wij houden daarbij rekening met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving en de regels voor consumenten die online aankopen doen.

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

ledgeandlilac is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die plaatsvindt in verband met onze eigen verkoopactiviteiten, klantenservice en de uitvoering van bestellingen via onze website.

Naam: ledgeandlilac

Contactadres:
500 Rolling Hills Pl Apt 307
Lancaster, TX 75146
Verenigde Staten

E-mail: primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com

Telefoon: +1 (325) 119-3771

Voor vragen over deze privacyverklaring of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

De gegevens die wij verwerken, zijn afhankelijk van de manier waarop u onze website gebruikt en de diensten die u afneemt. Wij beperken de verzameling van persoonsgegevens tot wat noodzakelijk is voor een duidelijk omschreven doel.

Gegevens bij het plaatsen van een bestelling

Wanneer u meubels of opbergproducten bestelt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Voor- en achternaam en, indien opgegeven, bedrijfsnaam.
Factuuradres en afleveradres in Nederland.
E-mailadres en telefoonnummer voor ordercommunicatie.
Bestelnummer, bestelde producten, aantallen en aankoopbedragen.
Gekozen betaalmethode, betaalstatus en transactiereferenties.
Informatie over de verzending, aflevering en eventuele retourzending.

Wij hebben niet standaard toegang nodig tot uw volledige betaalkaartgegevens. Betalingen kunnen worden verwerkt door gespecialiseerde betaalproviders die hun eigen beveiligingsmaatregelen toepassen.

Gegevens bij klantenservice en nazorg

Wanneer u contact opneemt over een beschadigd meubel, ontbrekende schroeven, een defect verbindingsstuk, een verkeerde afmeting of een andere vraag, kunnen wij uw berichten, foto's en relevante bestelgegevens verwerken.

Bij garantieaanvragen, reparaties en retourzendingen kunnen wij aanvullende informatie nodig hebben over de staat van het product, de montage, de verpakking en de aard van het probleem. Wij vragen uitsluitend om gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de behandeling van uw verzoek.

Technische en websitegegevens

Bij gebruik van onze website kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, bezochte pagina's en technische foutmeldingen. Voor zover deze gegevens persoonsgegevens zijn, gelden de waarborgen uit deze privacyverklaring. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt verderop toegelicht.

3. Waarom wij gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat op grond van artikel 6 van de AVG.

Uitvoering van de koopovereenkomst
Wij gebruiken uw contact-, bestel- en adresgegevens om bestellingen te bevestigen, betalingen af te handelen, producten te verzenden en u te informeren over de levering. Ook de afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen en noodzakelijke communicatie over de aankoop kan hieronder vallen.

Wettelijke verplichtingen
Bepaalde gegevens moeten wij verwerken of bewaren om te voldoen aan toepasselijke fiscale, administratieve en consumentenrechtelijke verplichtingen. Dit kan onder meer betrekking hebben op facturen, financiële transacties en de behandeling van wettelijke garantieaanspraken.

Gerechtvaardigde belangen
Wanneer dit noodzakelijk en proportioneel is, kunnen wij gegevens verwerken voor de beveiliging van onze website, het voorkomen van misbruik, het behandelen van klachten en het verbeteren van onze operationele processen. Daarbij wegen wij onze belangen af tegen uw rechten en vrijheden.

Toestemming
Voor verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is, zoals het plaatsen van niet-noodzakelijke trackingcookies of bepaalde vormen van elektronische direct marketing, vragen wij vooraf uw toestemming. U kunt deze toestemming op ieder moment intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

4. Verwerking van gegevens bij meubelbezorging

Voor de bezorging van meubels en opbergproducten delen wij de gegevens die noodzakelijk zijn om een zending correct af te handelen met de betrokken logistieke dienstverlener.

Afhankelijk van de gekozen vervoerder kunnen hiervoor uw naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres, pakketreferentie en relevante informatie over de afmetingen, het gewicht en het aantal pakketten worden gebruikt.

Onze opgegeven vervoerders zijn DHL Express, UPS en FedEx. Welke vervoerder wordt ingezet, kan afhangen van de kenmerken van de bestelling en de beschikbare verzendmogelijkheden.

Leveringsgebied: Nederland

Orderverwerking: 1 tot 3 werkdagen

Geschatte bezorgtermijn: 5 tot 8 werkdagen na verzending

Gratis standaardverzending: Vanaf € 79,99

Standaardverzendkosten: € 5,99 bij bestellingen onder € 79,99

Alle toepasselijke belastingen en verplichte productgerelateerde kosten zijn inbegrepen in de getoonde productprijzen. Er worden geen verborgen toeslagen in rekening gebracht. Eventuele standaardverzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

De genoemde verwerkingstijden en bezorgtermijnen zijn schattingen. Een specifieke leveringsafspraak en de wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.

De vervoerder kan persoonsgegevens verwerken voor de uitvoering van het transport, bezorgmeldingen en de behandeling van logistieke problemen. Voor zover een vervoerder zelfstandig verantwoordelijk is voor bepaalde verwerkingen, geldt ook diens eigen privacyverklaring.

5. Retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke garantie

Bij het uitoefenen van uw herroepingsrecht of het indienen van een garantieaanvraag verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw verzoek correct en zorgvuldig af te handelen.

Daarbij kunnen wij uw bestelnummer, contactgegevens, de betrokken artikelen, retourinformatie, betaalreferenties en correspondentie gebruiken. Bij een beschadigd of onvolledig meubel kunnen foto's van panelen, verbindingen, verpakkingen of ontbrekende onderdelen helpen om de situatie te beoordelen.

Als consument heeft u in beginsel het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw herroepingsverklaring dient u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt of wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Wanneer u rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. Wij doen dit onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit opschortingsrecht geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Zodra een terugbetaling kan worden uitgevoerd, streven wij naar een administratieve verwerking binnen 3 tot 5 werkdagen. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

Na uitvoering van de terugbetaling kan de externe verwerking door uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze bankverwerking vormt geen verlenging van onze wettelijke verplichtingen.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst van toepassing.

Wij gebruiken gegevens uit retour- en garantiedossiers niet automatisch voor marketingdoeleinden. Meer informatie over de voorwaarden voor herroeping, retourkosten en terugbetaling vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld

Om onze website en dienstverlening mogelijk te maken, kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners. Wij delen daarbij uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel en passen de vereiste privacywaarborgen toe.

Logistieke dienstverleners
Vervoerders kunnen de gegevens ontvangen die nodig zijn voor het afleveren, volgen en eventueel retourneren van pakketten, waaronder zendingen met afzonderlijke meubelonderdelen.

Betaaldienstverleners
Betaalproviders verwerken gegevens die noodzakelijk zijn om betalingen te autoriseren, transacties te controleren en terugbetalingen uit te voeren. De precieze gegevens hangen af van de gekozen betaalmethode.

Technische dienstverleners
Partijen die onze website, orderadministratie, communicatie of technische beveiliging ondersteunen, kunnen toegang krijgen tot persoonsgegevens voor zover dit nodig is om hun diensten te leveren.

Bevoegde instanties
Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een geldige wettelijke verplichting of een rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst met passende afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en het gebruik van de gegevens. Wij verkopen geen klantenbestanden aan derden.

7. Cookies, websitefunctionaliteit en marketing

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om essentiële functies mogelijk te maken en, waar toegestaan, inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies kunnen nodig zijn voor functies zoals het winkelmandje, het onthouden van bepaalde instellingen, het veilig verwerken van bestellingen en het beschermen van de website tegen misbruik. Voor strikt noodzakelijke cookies is doorgaans geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

Analytische technologieën kunnen worden gebruikt om te begrijpen welke pagina's worden bezocht en waar technische verbeteringen nodig zijn. Wanneer deze technologieën niet onder een wettelijke toestemmingsuitzondering vallen, worden zij alleen na uw voorafgaande toestemming gebruikt.

Marketing- en advertentiecookies

Wanneer wij advertentie- of marketingtechnologieën inzetten waarmee bezoekers kunnen worden gevolgd of gepersonaliseerde advertenties kunnen worden aangeboden, vragen wij daarvoor vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag u niet verhinderen om de essentiële functies van onze website te gebruiken. Toestemming moet vrijwillig en specifiek worden gegeven en kan op ieder moment worden ingetrokken.

U kunt cookies daarnaast via uw browserinstellingen verwijderen of blokkeren. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan gevolgen hebben voor de werking van bepaalde websitefuncties.

Voor elektronische marketingcommunicatie passen wij de geldende regels toe. Wanneer u toestemming heeft gegeven voor commerciële berichten, kunt u zich daarvoor weer afmelden. Voor zover marketing op een wettelijke uitzondering berust, bieden wij de wettelijk vereiste mogelijkheid om bezwaar te maken.

8. Bewaartermijnen en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigde noodzaak een langere bewaartermijn vereist.

Voor financiële en administratieve gegevens kunnen wettelijke bewaarplichten gelden. Voor gegevens die onder de Nederlandse fiscale administratieplicht vallen, geldt doorgaans een bewaartermijn van zeven jaar. Wanneer andere toepasselijke wetgeving een afwijkende termijn voorschrijft, houden wij daarmee rekening.

Correspondentie over retourzendingen, reparaties, ontbrekende onderdelen en garantieaanvragen bewaren wij zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de afhandeling van het verzoek, het nakomen van wettelijke verplichtingen en het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Gegevens die uitsluitend op basis van toestemming worden verwerkt, worden verwijderd of niet langer voor dat doel gebruikt wanneer de toestemming wordt ingetrokken, tenzij een andere geldige rechtsgrond verdere bewaring rechtvaardigt.

Wij passen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe, afgestemd op de aard van de persoonsgegevens en de risico's van de verwerking. Daarbij kan het gaan om toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, bescherming van accounts en maatregelen tegen ongeoorloofde toegang.

Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen. Wanneer zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, beoordelen wij de risico's en volgen wij de meldings- en informatieverplichtingen uit de AVG. Indien vereist melden wij een datalek binnen 72 uur nadat wij daarvan kennis hebben genomen aan de bevoegde toezichthouder, tenzij de AVG een uitzondering toestaat.

9. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

ledgeandlilac heeft een contactadres in de Verenigde Staten en richt zich met deze website op consumenten in Nederland. Hierdoor kunnen persoonsgegevens in het kader van de bedrijfsvoering worden verwerkt of toegankelijk zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens vanuit de EER naar een land buiten de EER worden doorgegeven, moet daarvoor een geldige grondslag bestaan overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG.

Afhankelijk van de betrokken ontvanger en de omstandigheden kan dit berusten op een toepasselijk adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, bijvoorbeeld voor een daarvoor gecertificeerde Amerikaanse organisatie onder het EU-VS Data Privacy Framework, of op passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zo nodig aangevuld met aanvullende beschermingsmaatregelen.

Wanneer een doorgifte uitsluitend mogelijk is op basis van een specifieke wettelijke uitzondering, passen wij deze alleen toe voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

U kunt contact met ons opnemen wanneer u meer informatie wilt over de waarborgen die van toepassing zijn op een internationale doorgifte van uw persoonsgegevens en over de mogelijkheid om daarvan een kopie te verkrijgen.

10. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Welke rechten u in een concrete situatie kunt uitoefenen, hangt onder meer af van het doel en de rechtsgrond van de verwerking.

Recht op inzage: U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en onder de toepasselijke voorwaarden een kopie ontvangen.
Recht op rectificatie: U kunt onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren en onvolledige gegevens laten aanvullen.
Recht op gegevenswissing: U kunt in de wettelijk bepaalde gevallen verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens.
Recht op beperking: U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op overdraagbaarheid: Voor zover de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen of laten overdragen.
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op gerechtvaardigde belangen. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u op ieder moment bezwaar maken.
Intrekken van toestemming: Wanneer wij gegevens op basis van toestemming verwerken, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.
Geautomatiseerde besluitvorming: U heeft de toepasselijke rechten met betrekking tot uitsluitend geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

U kunt een verzoek indienen via primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij aanvullende informatie vragen wanneer wij redelijke twijfels hebben over uw identiteit. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk.

Wij informeren u zonder onredelijke vertraging en in beginsel uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek over de genomen maatregelen. Bij complexe verzoeken of een groot aantal verzoeken kan deze termijn onder de voorwaarden van de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij stellen u dan binnen de eerste maand op de hoogte van de verlenging en de reden daarvoor.

Het uitoefenen van uw privacyrechten is in beginsel kosteloos. Alleen in de uitzonderlijke gevallen die de AVG toestaat, kunnen redelijke kosten worden berekend of kan een verzoek worden geweigerd.

11. Privacy van minderjarigen, klachten en wijzigingen

Onze website is gericht op consumenten die meubels en woonproducten aanschaffen en is niet specifiek bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen voor doeleinden waarvoor een wettelijk vereiste toestemming ontbreekt.

Wanneer wij constateren dat persoonsgegevens van een minderjarige zonder de vereiste rechtsgrond zijn verwerkt, beoordelen wij welke maatregelen noodzakelijk zijn, waaronder verwijdering wanneer dit wettelijk vereist is.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken. Dit is geen verplichting voordat u een klacht bij een toezichthouder indient.

U heeft het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, waaronder de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke wetgeving verandert. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging een aanvullende informatieplicht of nieuwe toestemming vereist, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Deze privacyverklaring doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, waaronder uw rechten bij online aankopen, non-conforme producten, herroeping en terugbetaling.

12. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over de bescherming van uw persoonsgegevens, de verwerking van bestelgegevens, internationale gegevensdoorgifte of de uitoefening van uw rechten? U kunt contact opnemen met ledgeandlilac via de onderstaande gegevens.