LEDGEANDLILAC

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ledgeandlilac vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en opbergoplossingen kunt bestellen. Op deze pagina leest u hoe u een bestelling kunt herroepen, een product kunt retourneren, een omruiling kunt aanvragen en aanspraak kunt maken op uw wettelijke rechten wanneer een artikel beschadigd, onvolledig of niet conform de overeenkomst is geleverd.

Dit beleid geldt voor bestellingen van consumenten in Nederland en is opgesteld met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Uw wettelijke rechten blijven altijd van kracht, ongeacht de aanvullende servicevoorwaarden die hieronder worden beschreven.

1. Uw retourmogelijkheden in één oogopslag

Herroepingstermijn: 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen.

Terugzending: Binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept.

Terugbetaling: Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling tijdelijk op te schorten.

Administratieve verwerking: Doorgaans 3 tot 5 werkdagen nadat de terugbetaling kan worden uitgevoerd.

Bankverwerking: De bijschrijving kan afhankelijk van uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen duren.

Beschadigde of gebrekkige artikelen: Hiervoor gelden uw wettelijke rechten op een kosteloze passende oplossing.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een product bij ledgeandlilac koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste product is ontvangen. Bij een product dat uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat, geldt de ontvangst van het laatste onderdeel.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van deze termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com.

U mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het is voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Het openen van de verpakking of het zorgvuldig beoordelen van een meubelstuk doet uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen. U mag het product inspecteren zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

3. Retourneren van meubels en demontabele producten

Ons assortiment bestaat onder meer uit kleine en middelgrote meubels, demontabele meubelstukken en opbergproducten. Vanwege de afmetingen, het gewicht en de constructie van deze artikelen adviseren wij u om bij een retourzending zorgvuldig te werk te gaan.

Na uw herroepingsverklaring dient u het product onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of over te dragen. U bent op tijd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Voor een veilige retourzending adviseren wij het volgende:

• Bescherm panelen, hoeken, poten en andere kwetsbare meubelonderdelen tegen stoten en krassen.
• Verpak schroeven, verbindingsstukken, scharnieren en overige bevestigingsmaterialen bij voorkeur afzonderlijk.
• Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke doos, beschermhoeken en opvulmaterialen, of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
• Demonteer een gemonteerd meubel uitsluitend wanneer dit veilig mogelijk is en geen onnodige schade veroorzaakt.
• Zorg ervoor dat alle onderdelen die u wilt retourneren op een veilige manier kunnen worden vervoerd.

De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Ook een gemonteerd of uitgepakt meubel kan in beginsel worden geretourneerd.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan met het behandelen of gebruiken van het product dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Normale inspectie leidt niet tot een automatische inhouding.

Neem voordat u een groot of lastig te verpakken meubel terugstuurt contact met ons op voor praktische retourinstructies. U ontvangt dan informatie over de retourlocatie en de wijze van verzending. Een voorafgaande toestemming van ledgeandlilac is niet vereist om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

4. Retourkosten en verantwoordelijkheid voor verzending

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht zonder dat sprake is van een gebrek of een foutieve levering, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening, voor zover wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd.

De retourkosten zijn afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de gekozen vervoerder. Voor meubels die niet via een normale pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke informatie over de retourkosten of een redelijke kostenraming vóór aankoop beschikbaar zijn. Ontbreekt de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten, dan komen deze kosten niet voor uw rekening.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product worden de noodzakelijke kosten van een passende wettelijke oplossing niet aan u doorberekend. Hieronder vallen, wanneer van toepassing, redelijke transportkosten voor reparatie of vervanging.

Wij adviseren u een verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending en terugbetaling zijn afgerond. Een verzendbewijs kan ook worden gebruikt om aan te tonen dat het product is teruggestuurd.

5. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Eventuele extra kosten die ontstaan doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit opschortingsrecht geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Zodra de terugbetaling kan worden uitgevoerd, streven wij naar een administratieve verwerking binnen 3 tot 5 werkdagen. Deze interne verwerkingstermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Na uitvoering van de terugbetaling kan uw bank of betaalprovider doorgaans nog 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar op uw rekening bij te schrijven. Dit is een externe verwerkingstermijn en geen aanvullende termijn waarbinnen wij de terugbetaling mogen uitstellen.

Een eventuele wettelijk toegestane vergoeding wegens waardevermindering wordt afzonderlijk beoordeeld en, indien van toepassing, duidelijk toegelicht.

6. Beschadigde meubels, ontbrekende onderdelen en wettelijke garantie

Alle producten moeten voldoen aan wat u op grond van de koopovereenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Dit volgt uit de wettelijke regels over conformiteit in het Burgerlijk Wetboek.

Ontvangt u een meubel met transportschade, een constructief gebrek, defecte verbindingen, beschadigde panelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen of andere afwijkingen waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet? Neem dan contact met ons op.

Om uw melding zorgvuldig te kunnen behandelen, kunt u de volgende informatie meesturen:

• Uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
• Foto's van de beschadiging, het defect of de ontvangen onderdelen, indien beschikbaar.
• Bij ontbrekende onderdelen: de betreffende onderdeelcodes uit de montagehandleiding, indien aanwezig.
• Bij transportschade: foto's van de verpakking, voor zover deze nog beschikbaar zijn.

Foto's helpen bij een snelle beoordeling, maar zijn geen absolute voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Ook wanneer u schade niet direct bij aflevering ontdekt of meldt, vervallen uw rechten niet automatisch.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke conformiteitsregels valt, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of wettelijk gezien onevenredige kosten met zich meebrengt. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Voor grotere meubels omvat kosteloos herstel of vervanging waar wettelijk vereist ook de noodzakelijke kosten van verwijdering en herinstallatie, wanneer het product vóór het zichtbaar worden van het gebrek overeenkomstig zijn aard en bestemming was geïnstalleerd.

In Nederland bestaat geen algemene vaste garantietermijn van slechts twee jaar voor alle consumentenproducten. De wettelijke bescherming hangt onder meer af van de eigenschappen van het product, de prijs, de verstrekte informatie en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.

Wij behandelen klachten volgens de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de regels over de bewijslast. Een eventuele commerciële garantie of aanvullende service beperkt uw wettelijke rechten niet.

7. Omruilen, repareren en vervangen

Wilt u een meubel omruilen vanwege een andere gewenste kleur, afmeting of uitvoering? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Een vrijwillige directe omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel en de praktische mogelijkheden voor retourtransport. Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn uw aankoop herroepen en desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor een vrijwillige omruiling wegens een gewijzigde voorkeur kunnen eventuele prijsverschillen en vooraf meegedeelde verzendkosten van toepassing zijn. Dit verandert niets aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Bij een gebrek of een onjuiste levering beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit het nasturen van ontbrekende onderdelen, reparatie, vervanging of een andere wettelijk voorgeschreven oplossing.

U hoeft bij een terecht beroep op wettelijke conformiteitsrechten geen kosten te betalen voor een oplossing die volgens de wet kosteloos moet worden aangeboden.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor de meeste standaardmeubels en opbergproducten die via onze website worden verkocht.

Een wettelijke uitzondering kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een meubel is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het wordt geleverd als bouwpakket, na bestelling wordt samengesteld, is gemonteerd of uit meerdere onderdelen bestaat. Ook een gewone keuze uit standaardkleuren of standaardafmetingen betekent niet zonder meer dat sprake is van maatwerk in wettelijke zin.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende product vermeld. Uitzonderingen op het herroepingsrecht beperken niet uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig of niet conform de overeenkomst is.

9. Levering, verzendkosten en transportproblemen

ledgeandlilac levert bestellingen aan afleveradressen in Nederland. De onderstaande verzendinformatie geeft onze gebruikelijke verwerking en bezorging weer.

De genoemde termijnen zijn schattingen in werkdagen en vormen geen onvoorwaardelijke leveringsgarantie. De werkelijke bezorgdatum kan afhangen van de beschikbaarheid van het artikel, het afleveradres en de logistieke omstandigheden. Wanneer een specifieke leveringsdatum uitdrukkelijk is overeengekomen, geldt die afspraak.

Alle toepasselijke belastingen en overige verplichte productgerelateerde kosten zijn in de getoonde productprijzen inbegrepen. U betaalt geen onverwachte belastingen of verborgen toeslagen. De eventuele standaard verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Bij aflevering adviseren wij u de verpakking en de zichtbare staat van het meubel te controleren. Wanneer u transportschade of ontbrekende pakketten constateert, kunt u dit aan ons melden. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade betekent niet dat uw wettelijke rechten vervallen.

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Hiervoor geldt een wettelijke uitzondering wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, gelden uw wettelijke rechten bij te late levering. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u ons een passende aanvullende leveringstermijn geven en, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, de overeenkomst ontbinden. De wettelijke regeling voor levering wordt niet beperkt door onze geschatte verzendtijden.

10. Veilige verpakking, productzorg en gegevensbescherming

Bij het retourneren van meubels is een goede bescherming van onderdelen belangrijk. Wij adviseren verpakkingsmateriaal waar mogelijk opnieuw te gebruiken, mits het voldoende bescherming biedt tijdens het transport.

Kartonnen verpakkingen, beschermmaterialen en andere verpakkingsonderdelen kunnen volgens de plaatselijke afvalscheidingsregels worden afgevoerd. De geldende regels voor verpakkingen en productveiligheid blijven van toepassing.

Gebruik beschadigde meubelonderdelen niet wanneer dit een veiligheidsrisico kan opleveren. Bij twijfel over de stabiliteit van een kast, tafel of ander meubel adviseren wij u het product niet verder te belasten totdat het probleem is beoordeeld.

Persoonsgegevens die u verstrekt in verband met een retourzending, terugbetaling of garantieaanvraag verwerken wij uitsluitend voor daarvoor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder het afhandelen van uw verzoek, de uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Deze verwerking vindt plaats overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden of toepasselijke wettelijke bewaarplichten.

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is vrijwillig. U kunt de gegevens kopiëren, invullen en per e-mail verzenden.

Na ontvangst van uw verklaring verstrekken wij praktische informatie voor de retourzending. Het opgegeven contactadres is niet automatisch het retourmagazijn. Stuur geen meubelen zonder verzendinstructies naar het contactadres wanneer dit niet als retourlocatie is bevestigd.

Uw herroepingsverklaring blijft geldig wanneer deze tijdig en ondubbelzinnig is verzonden, ook wanneer u nog op retourinstructies wacht. Deze instructies beperken de wettelijke retourtermijnen niet.

12. Contact, klantenservice en uw rechten

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, omruiling, ontbrekend onderdeel of een garantieaanvraag? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer zodat wij uw verzoek kunnen terugvinden.

Bedrijfsnaam: ledgeandlilac

Contactadres:
500 Rolling Hills Pl Apt 307
Lancaster, TX 75146
Verenigde Staten

E-mail:
primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com

Telefoon:
+1 (325) 119-3771

Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (Central Time, Verenigde Staten).
Gesloten op zaterdag en zondag.

Wij streven ernaar vragen en klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. U behoudt te allen tijde de rechten die u als consument heeft op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting en, indien van toepassing, uw rechten voorleggen aan de bevoegde rechter. U kunt voor algemene informatie over consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer.

Niets in dit beleid beperkt of sluit uw dwingendrechtelijke consumentenrechten uit. Indien een bepaling in strijd is met toepasselijk dwingend consumentenrecht, heeft dat recht voorrang.

ledgeandlilac

Retour- en terugbetalingsbeleid | Nederland