LEDGEANDLILAC · KLACHTEN EN PRODUCTONDERSTEUNING
Wat te doen bij beschadigde of gebrekkige producten?
Duidelijke stappen voor het melden en oplossen van schade, ontbrekende onderdelen en productgebreken.
Bij ledgeandlilac vinden wij het belangrijk dat u meubels ontvangt die voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor het beoogde gebruik. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt, een onderdeel ontbreekt of een gebrek pas na ingebruikname zichtbaar wordt.
In deze gids leggen wij uit hoe u een probleem kunt melden, welke informatie nuttig is voor de beoordeling en welke oplossingen volgens het Nederlandse consumentenrecht mogelijk zijn.
De informatie geldt voor ons assortiment tafels, banken, opbergkasten, ladekasten en schoenenrekken. De behandeling van een klacht hangt af van de aard van het probleem en uw wettelijke rechten. Een interne werkwijze mag deze rechten niet beperken.
1. Welke problemen kunt u melden?
U kunt contact met ons opnemen wanneer u vermoedt dat een ontvangen meubel beschadigd is, niet compleet is of niet voldoet aan de eigenschappen die u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Transportschade: Bijvoorbeeld gebroken panelen, beschadigde hoeken of gescheurde bekleding bij levering.
Ontbrekende onderdelen: Zoals ontbrekende poten, scharnieren, ladegeleiders of bevestigingsmiddelen.
Verkeerd geleverd product: Wanneer het ontvangen artikel of de uitvoering niet overeenkomt met uw bestelling.
Constructieproblemen: Zoals een beschadigde verbinding, een instabiele constructie of een onderdeel dat niet naar behoren functioneert.
Afwerkingsgebreken: Bijvoorbeeld onbedoelde beschadigingen van zichtbare oppervlakken of bekleding.
Gebreken na ingebruikname: Problemen die later ontstaan en mogelijk verband houden met het niet voldoen van het product aan de overeenkomst.
Niet iedere zichtbare verandering of gebruiksspoor betekent automatisch dat sprake is van een productgebrek. De producteigenschappen, het redelijkerwijs te verwachten gebruik en de omstandigheden zijn relevant voor de beoordeling.
Ook wanneer u twijfelt over de oorzaak, kunt u het probleem aan ons voorleggen.
2. Stop met het gebruik bij mogelijke veiligheidsrisico's
Wanneer een beschadiging de stabiliteit of veiligheid van een meubel kan beïnvloeden, is het belangrijk om voorzichtig te handelen.
Instabiele meubels: Gebruik een kast, tafel of ander meubel niet wanneer het onverwacht kan kantelen of instorten.
Gebroken dragende onderdelen: Belast geen poten, frames of verbindingen waarvan de stevigheid twijfelachtig is.
Beschadigde ladegeleiders: Forceer geen lade die vastloopt of uit de geleiding kan raken.
Ontbrekende kantelbeveiliging: Gebruik opbergmeubels niet zonder de voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen.
Scherpe beschadigingen: Voorkom contact met afgebroken randen, uitstekende metalen delen of andere gevaarlijke onderdelen.
Monteer een meubel niet verder wanneer een essentieel onderdeel ontbreekt of beschadigd is. Gebruik geen willekeurige vervangende bevestigingsmiddelen wanneer niet vaststaat dat deze geschikt zijn.
Probeer geen constructieve reparaties uit te voeren zonder passende instructies of deskundigheid. Een onjuiste reparatie kan de veiligheid verder verminderen.
Neem bij een mogelijk veiligheidsgebrek contact met ons op en beschrijf duidelijk waarom het product volgens u onveilig is.
3. Stap 1 – Controleer en beschrijf het probleem
Probeer vast te stellen welk onderdeel is beschadigd of niet naar behoren functioneert. U hoeft de technische oorzaak niet zelf te bepalen.
Wat is er aan de hand? Beschrijf de beschadiging of het afwijkende gedrag zo concreet mogelijk.
Welk onderdeel betreft het? Bijvoorbeeld het tafelblad, een kastdeur, de bekleding of een ladegeleider.
Wanneer heeft u het ontdekt? Geef aan of het probleem bij levering, tijdens montage of na gebruik zichtbaar werd.
Heeft het invloed op het gebruik? Vermeld of het meubel niet goed functioneert of mogelijk onveilig is.
Zijn meerdere onderdelen betrokken? Geef aan of u nog andere afwijkingen heeft opgemerkt.
Een duidelijke omschrijving helpt ons om uw melding te begrijpen en te bepalen welke aanvullende informatie eventueel nodig is.
U hoeft geen zelfstandig technisch onderzoek te laten uitvoeren voordat u een mogelijk gebrek bij ons meldt.
4. Stap 2 – Verzamel nuttige bestel- en productinformatie
Om uw klacht efficiënt te kunnen behandelen, kunt u relevante informatie meesturen. Dit helpt om de bestelling en het betrokken product te identificeren.
Bestelnummer: Vermeld dit indien beschikbaar.
Productnaam: Geef aan om welk meubel het gaat.
Datum van ontvangst: Vermeld wanneer u de bestelling heeft ontvangen.
Omschrijving van het gebrek: Leg uit wat u heeft vastgesteld.
Foto's: Duidelijke beelden van de beschadiging, het onderdeel en eventueel de verpakking kunnen nuttig zijn.
Montage-informatie: Bij een probleem tijdens montage kunt u aangeven bij welke stap het probleem ontstond.
Foto's zijn vaak behulpzaam, maar vormen geen algemene wettelijke voorwaarde voor het indienen van een klacht of het uitoefenen van uw rechten.
Wanneer u geen bestelnummer kunt terugvinden, kunt u ons andere gegevens verstrekken waarmee de bestelling redelijkerwijs kan worden geïdentificeerd.
Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie mee.
5. Stap 3 – Meld de schade of het gebrek bij ledgeandlilac
U kunt een beschadigd of mogelijk gebrekkig product melden via onze klantenservice. Vermeld daarbij de informatie die nodig is om uw vraag te begrijpen.
Klantenservice per e-mail
primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com
Telefonisch contact
Maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (Central Time, Verenigde Staten). Zaterdag en zondag: gesloten.
Wij beoordelen uw melding op basis van de beschikbare gegevens en kunnen indien nodig aanvullende vragen stellen.
Wanneer u een gebrek ontdekt, is het verstandig dit binnen een redelijke termijn te melden. Volgens het Nederlandse consumentenrecht wordt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig beschouwd.
Wij hanteren geen kortere verplichte meldtermijn die uw wettelijke rechten bij non-conformiteit beperkt.
6. Hoe wordt een productklacht beoordeeld?
Bij de beoordeling kijken wij naar de aard van het gemelde probleem, de overeengekomen producteigenschappen en de omstandigheden waarin het gebrek zich heeft voorgedaan.
Productinformatie: Wat mocht u op basis van de productbeschrijving en de overeenkomst verwachten?
Aard van de afwijking: Gaat het om schade, ontbrekende onderdelen of een functioneel probleem?
Moment van ontdekking: Werd het probleem bij levering of later zichtbaar?
Gebruik en omstandigheden: Welke omstandigheden zijn relevant voor de beoordeling?
Mogelijke oplossing: Welke wettelijk passende remedie is beschikbaar?
Bij consumentenkoop geldt in Nederland in beginsel dat wanneer een gebrek binnen één jaar na aflevering zichtbaar wordt, wordt vermoed dat het product al bij aflevering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of de afwijking zich tegen dat vermoeden verzet.
Dat betekent dat u niet automatisch zelf hoeft te bewijzen dat de oorzaak van een gebrek al vóór de levering aanwezig was. De toepasselijke wettelijke bewijsregels blijven bepalend.
Een beoordeling mag niet onredelijk worden vertraagd en mag uw wettelijke rechten niet afhankelijk maken van onnodige administratieve eisen.
7. Mogelijke oplossingen: herstel, vervanging of andere remedies
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een oplossing volgens het Nederlandse consumentenrecht.
Kosteloos herstel
Wanneer herstel wettelijk passend is, kan het gebrek worden verholpen zonder dat u de noodzakelijke kosten daarvan hoeft te dragen. Dit omvat de kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen.
Vervanging
Wanneer vervanging de passende wettelijke oplossing is, kan het niet-conforme product worden vervangen door een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Prijsvermindering
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u recht hebben op een evenredige vermindering van de koopprijs.
Ontbinding van de overeenkomst
In de gevallen waarin de wet dit toestaat, kunt u de koopovereenkomst ontbinden. De gevolgen voor het terugsturen van het product en de terugbetaling worden dan volgens de toepasselijke wettelijke regels afgehandeld.
U kunt in beginsel kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of in vergelijking met het alternatief onevenredige kosten met zich meebrengt volgens de wettelijke criteria.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet behoorlijk wordt uitgevoerd of andere wettelijke omstandigheden zich voordoen, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.
Wij kunnen een wettelijke aanspraak niet zonder meer vervangen door uitsluitend winkeltegoed of een kortingscode.
8. Specifieke situaties bij verschillende meubelsoorten
De aard van een gebrek kan per meubelcategorie verschillen. Hieronder vindt u voorbeelden van problemen die u bij ons kunt melden.
Tafels
Beschadigde tafelbladen, gebroken poten, defecte verbindingen of instabiliteit die niet overeenkomt met het redelijkerwijs te verwachten productgedrag.
Banken
Gescheurde bekleding bij levering, beschadigde naden, gebroken constructieonderdelen of andere gebreken die het normale gebruik beïnvloeden.
Opbergkasten
Gebroken panelen, ontbrekende scharnieren, beschadigde deuren of problemen met voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen.
Ladekasten
Defecte ladegeleiders, beschadigde ladebodems, loszittende fronten of een constructie die niet veilig functioneert.
Schoenenrekken
Beschadigde planken, ontbrekende bevestigingen, defecte klepmechanismen of stabiliteitsproblemen.
Deze voorbeelden zijn niet uitputtend. Ook andere afwijkingen kunnen onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.
Een specifieke oplossing hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
9. Retourzending van een beschadigd of gebrekkig product
Wanneer een retourzending nodig is om een wettelijke oplossing uit te voeren, informeren wij u over de passende vervolgstappen.
Stuur een groot of beschadigd meubel bij voorkeur niet zonder voorafgaand overleg naar een willekeurig adres. Zo kunnen wij beoordelen welke retourwijze geschikt en veilig is.
Retourinstructies: Wij verstrekken de benodigde informatie wanneer terugzending aan de orde is.
Veilige verpakking: Gebruik een geschikte beschermende verpakking wanneer een product moet worden vervoerd.
Grote meubels: Wanneer normale pakketverzending niet geschikt is, moet een passende vervoersoplossing worden beoordeeld.
Kosten bij non-conformiteit: De noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing komen voor rekening van de verkoper.
U hoeft bij een terecht beroep op wettelijke conformiteit niet zelf de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging te dragen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke aanspraak vervalt. Gebruik bij een noodzakelijke retourzending wel een verpakking die het product tijdens het vervoer redelijkerwijs beschermt.
Het contactadres van onze klantenservice is niet automatisch een retouradres. De juiste retourinstructies worden indien nodig afzonderlijk verstrekt.
10. Veelgestelde vragen over beschadigde meubels
Wat als ik de schade pas na het uitpakken ontdek?
U kunt het probleem alsnog melden. Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch doordat u de schade niet tijdens de bezorging heeft opgemerkt.
Moet ik een klacht binnen 24 of 48 uur indienen?
Nee. Wij stellen geen dergelijke korte termijn als voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Meld een ontdekt gebrek bij voorkeur binnen een redelijke termijn. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in Nederland in ieder geval als tijdig.
Wat als een schroef of ander onderdeel ontbreekt?
Neem contact met ons op en vermeld welk onderdeel ontbreekt. Wanneer het meubel hierdoor niet veilig kan worden gemonteerd, begin dan niet met het gebruik.
Moet ik eerst zelf een reparatie proberen?
Nee. Bij een mogelijk gebrek hoeft u niet zelfstandig een reparatie uit te voeren voordat u contact met ons opneemt. Vermijd vooral ingrepen die de veiligheid kunnen beïnvloeden.
Wat als het product na enkele maanden defect raakt?
Ook dan kunt u een mogelijk gebrek melden. De wettelijke conformiteitsregels zijn niet beperkt tot uitsluitend de dag van ontvangst.
Kan ik mijn geld terugkrijgen bij een productgebrek?
Dat kan wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding is voldaan. Welke remedie van toepassing is, hangt onder meer af van de aard van het gebrek en de mogelijkheden voor herstel of vervanging.
11. Wettelijke garantie, herroeping en terugbetalingen
Uw rechten bij een beschadigd of gebrekkig product zijn gebaseerd op de wettelijke conformiteitsregels. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht bij online aankopen.
Wettelijke garantie in Nederland
Een product moet voldoen aan de eigenschappen die u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar voor alle consumentenproducten.
De redelijke levensduur, de producteigenschappen, de prijs en andere relevante omstandigheden kunnen een rol spelen bij de beoordeling.
Een commerciële garantie, wanneer aangeboden, mag uw wettelijke rechten niet beperken.
Herroepingsrecht bij online aankopen
Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
U kunt ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren. Vervolgens moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen.
Bij een herroeping zonder productgebrek kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits u hierover vóór aankoop op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden aanvullende informatieverplichtingen over de retourkosten.
Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal onze goedkoopste standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij het product hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
De administratieve verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen zodra deze kan worden uitgevoerd. Daarna kan uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen nodig hebben voor de bijschrijving. Deze verwerkingstijden verlengen onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Bij herroeping kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering worden berekend wanneer het product verder is behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.
Wanneer sprake is van non-conformiteit, worden uw rechten en eventuele terugbetalingen beoordeeld volgens de daarvoor geldende wettelijke regels. U hoeft het herroepingsrecht niet te gebruiken om een gebrek te kunnen melden.
12. Contact voor beschadigde of gebrekkige producten
Heeft u een beschadigd meubel ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of functioneert een product niet zoals verwacht? Neem contact op met ledgeandlilac. Wij beoordelen uw melding aan de hand van de beschikbare informatie en de toepasselijke consumentenrechten.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de productnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wanneer u foto's heeft, kunt u deze ter verduidelijking meesturen.
Leveringsgebied: Nederland
Orderverwerking: 1 tot 3 werkdagen
Geschatte bezorgtermijn: 5 tot 8 werkdagen na verzending
Gratis standaardverzending: Vanaf € 79,99
Standaardverzendkosten: € 5,99 bij bestellingen onder € 79,99
Mogelijke vervoerders: DHL Express, UPS en FedEx
De genoemde verwerkingstijden en bezorgtermijnen zijn schattingen. Alle toepasselijke belastingen en verplichte productgerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. Eventuele standaardverzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld. Er worden geen verborgen verplichte toeslagen berekend. Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.
Naam: ledgeandlilac
Contactadres:
500 Rolling Hills Pl Apt 307
Lancaster, TX 75146
Verenigde Staten
E-mail:
primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com
Telefoon:
+1 (325) 119-3771
Klantenservice-uren:
Maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (Central Time, Verenigde Staten).
Zaterdag en zondag: gesloten.
Deze pagina beschrijft onze algemene werkwijze bij meldingen over beschadigde of gebrekkige producten. De toepasselijke koopovereenkomst en het Nederlandse consumentenrecht blijven bepalend. Geen enkele bepaling op deze pagina beperkt uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.
ledgeandlilac – Zorgvuldige ondersteuning, ook na uw aankoop.
ledgeandlilac
Wat te doen bij beschadigde of gebrekkige producten? | Nederland