LEDGEANDLILAC · BESTELLEN EN KLANTENSERVICE

Hoe plaatst u een bestelling?

Uw nieuwe meubels bestellen, stap voor stap uitgelegd.

Bij ledgeandlilac vinden wij het belangrijk dat u duidelijk kunt zien wat u bestelt, hoeveel u betaalt en wat u na het plaatsen van uw bestelling kunt verwachten. Of u nu een tafel, bank, opbergkast, ladekast of schoenenrek zoekt: met deze bestelgids doorloopt u het aankoopproces op een overzichtelijke manier.

Hieronder leest u hoe u producten selecteert, de winkelwagen controleert, uw bezorggegevens invult, een betaalmethode kiest en uw bestelling na aankoop volgt. Ook leggen wij uit hoe verzending, wijzigingen, annuleringen en uw wettelijke consumentenrechten werken.

1. Stap 1 – Bekijk ons meubelassortiment

Begin met het bekijken van de beschikbare meubels op onze website. U kunt een productcategorie openen en de verschillende artikelen vergelijken op basis van hun eigenschappen en geschiktheid voor uw woonruimte.

Het assortiment en de beschikbaarheid kunnen veranderen. Alleen de daadwerkelijk getoonde productopties en specificaties zijn van toepassing op het betreffende artikel.

Neem de tijd om verschillende meubels te vergelijken voordat u een keuze maakt.

2. Stap 2 – Controleer de productinformatie

Open de productpagina van het meubel dat u wilt bestellen. Lees de beschrijving zorgvuldig door en controleer of het product past bij uw wensen en de beschikbare ruimte.

Meet niet alleen de uiteindelijke plaats van het meubel op, maar controleer ook of de verpakking of losse onderdelen door deuropeningen, gangen en trappen kunnen worden vervoerd.

Productfoto's kunnen door scherminstellingen en lichtomstandigheden enigszins anders overkomen dan de werkelijke kleur. De productbeschrijving en vermelde specificaties blijven belangrijk bij uw keuze.

Heeft u vóór aankoop vragen over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

3. Stap 3 – Voeg het gewenste product toe aan uw winkelwagen

Wanneer u een geschikt meubel heeft gevonden, selecteert u de gewenste uitvoering en het aantal artikelen.

Gebruik vervolgens de functie om het product aan uw winkelwagen toe te voegen. De benaming en weergave van deze functie kunnen afhankelijk zijn van het gebruikte apparaat.

Het toevoegen van een product aan de winkelwagen betekent nog niet dat de bestelling is geplaatst of dat de beschikbaarheid definitief is bevestigd.

U kunt uw selectie controleren voordat u doorgaat naar het afrekenproces.

4. Stap 4 – Controleer uw winkelwagen

Voordat u gaat afrekenen, raden wij aan om de inhoud van uw winkelwagen zorgvuldig te bekijken.

Alle productprijzen worden in euro's weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw en verplichte productgerelateerde kosten.

Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Controleer het totaalbedrag opnieuw wanneer u producten toevoegt, verwijdert of aantallen wijzigt.

5. Stap 5 – Vul uw bezorg- en contactgegevens in

Tijdens het afrekenen vult u de gegevens in die nodig zijn om uw bestelling te verwerken en te bezorgen.

ledgeandlilac levert uitsluitend aan adressen in Nederland. Controleer daarom of het opgegeven bezorgadres binnen ons leveringsgebied valt.

Onvolledige of onjuiste adresgegevens kunnen tot vertragingen of bezorgproblemen leiden. Controleer uw gegevens daarom zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.

Wij verwerken persoonsgegevens voor de doeleinden die nodig zijn voor de bestelling en overeenkomstig onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

6. Stap 6 – Controleer de verzendkosten en bezorginformatie

Voordat u betaalt, kunt u de toepasselijke verzendkosten en de beschikbare bezorginformatie bekijken.

De uiteindelijke standaardverzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Er worden geen verborgen verplichte toeslagen berekend.

De genoemde termijnen zijn schattingen en geen garantie op een exacte bezorgdatum. De daadwerkelijke bezorging kan onder andere worden beïnvloed door de vervoerder, feestdagen en logistieke omstandigheden.

De vervoerder kan per zending verschillen. Een specifieke vervoerder kan niet zonder afzonderlijke bevestiging worden gegarandeerd.

Controleer vóór aankoop of het meubel geschikt is voor de beoogde ruimte en of de verpakking of onderdelen via de beschikbare toegang kunnen worden ontvangen.

7. Stap 7 – Kies een betaalmethode en rond uw bestelling af

Tijdens het afrekenen worden de beschikbare betaalmethoden weergegeven. Kies een van de betaalmogelijkheden die op dat moment daadwerkelijk worden aangeboden.

Controleer vóór de definitieve bevestiging nogmaals de volledige bestelling.

Rond de bestelling af via de daarvoor bestemde bestelknop. Deze moet duidelijk aangeven dat u een betalingsverplichting aangaat.

Volg eventuele aanvullende verificatiestappen van de gekozen betaaldienst. De beschikbare betaalmethoden kunnen veranderen en worden daarom niet buiten het afrekenproces gegarandeerd.

Plaats de bestelling niet meerdere keren wanneer u twijfelt of de betaling is gelukt. Controleer eerst of u een bevestiging heeft ontvangen en neem bij onzekerheid contact op met onze klantenservice.

8. Stap 8 – Ontvang uw bestelbevestiging

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u normaal gesproken een elektronische bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Bewaar deze bevestiging zorgvuldig, zodat u de bestelgegevens later eenvoudig kunt terugvinden.

De ontvangstbevestiging en de definitieve aanvaarding van de bestelling kunnen juridisch verschillende momenten zijn. Of en wanneer de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het bestelproces en de toepasselijke verkoopvoorwaarden.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw ongewenste e-mail en of het opgegeven e-mailadres juist is.

Blijft de bevestiging uit, neem dan contact met ons op en vermeld de gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen terugvinden. Plaats niet direct een tweede bestelling om dubbele aankopen te voorkomen.

9. Stap 9 – Volg de verwerking en verzending van uw bestelling

Na ontvangst van uw bestelling begint de verwerking. Hierbij kunnen onder andere de bestelgegevens, de beschikbaarheid van artikelen en de voorbereiding van de verzending worden gecontroleerd.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte bezorgtermijn 5 tot 8 werkdagen.

Wanneer u een traceercode heeft ontvangen, kunt u deze gebruiken via de aangegeven trackingmogelijkheid. Soms duurt het enige tijd voordat de eerste scan zichtbaar wordt.

Bij vertraging of ontbrekende verzendinformatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven van toepassing.

10. Stap 10 – Ontvang en controleer uw meubels

Wanneer uw bestelling wordt bezorgd, adviseren wij om de verpakking en de inhoud zorgvuldig te controleren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Bij een probleem kunnen duidelijke foto's van de verpakking, het artikel of de ontbrekende onderdelen helpen bij de beoordeling. Foto's zijn echter geen algemene wettelijke voorwaarde om uw consumentenrechten uit te oefenen.

U bent niet verplicht om schade uitsluitend op het moment van bezorging vast te stellen. Een ontbrekende opmerking bij aflevering betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft in beginsel bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Monteer een meubel niet verder wanneer u een mogelijk veiligheidsgebrek, een beschadigd dragend onderdeel of ontbrekende essentiële bevestigingsmiddelen ontdekt.

11. Bestelling wijzigen, annuleren of retourneren

Het kan voorkomen dat u na het bestellen een fout ontdekt of van gedachten verandert. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

Een bestelling wijzigen

Wilt u een adres, productvariant of aantal aanpassen? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen of de wijziging nog kan worden verwerkt. Een wijziging kan niet altijd worden gegarandeerd wanneer de bestelling al ver is verwerkt of verzonden.

Een bestelling annuleren

Wanneer u uw bestelling wilt annuleren, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen. Wij informeren u over de toepasselijke mogelijkheden. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft daarbij onverminderd van toepassing.

Uw wettelijke herroepingsrecht

Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

De herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst van het product. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

U kunt ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren. Vervolgens moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen.

Bij een herroeping zonder productgebrek kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits u hierover vóór aankoop op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden aanvullende informatieverplichtingen over de retourkosten.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij het product hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

De administratieve verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen zodra deze kan worden uitgevoerd. Daarna kan uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen nodig hebben voor de bijschrijving. Deze verwerkingstijden verlengen onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Bij herroeping kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering worden berekend wanneer het product verder is behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.

Beschadigde of niet-conforme producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de wettelijke voorwaarden recht op een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de voorwaarden daarvoor zijn vervuld, prijsvermindering of ontbinding.

In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar voor alle consumentenproducten. De redelijke levensduur en de omstandigheden van het product spelen mede een rol.

Uw wettelijke rechten bij een productgebrek staan los van het herroepingsrecht en worden niet beperkt door deze bestelgids.

12. Hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling?

Heeft u vragen over een product, het bestelproces, de verzendkosten of de status van uw bestelling? De klantenservice van ledgeandlilac helpt u graag verder.

Wanneer u al een bestelling heeft geplaatst, vermeld dan bij voorkeur uw bestelnummer en een korte beschrijving van uw vraag. Deel geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige betaalinformatie via e-mail.

De genoemde verwerkingstijden en bezorgtermijnen zijn schattingen. Alle toepasselijke belastingen en verplichte productgerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. Eventuele standaardverzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld. Er worden geen verborgen verplichte toeslagen berekend. Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.

Naam: ledgeandlilac

Contactadres:
500 Rolling Hills Pl Apt 307
Lancaster, TX 75146
Verenigde Staten

E-mail:
primarysupportiujkloinm@ledgeandlilac.com

Telefoon:
+1 (325) 119-3771

Klantenservice-uren:
Maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (Central Time, Verenigde Staten).
Zaterdag en zondag: gesloten.

Deze bestelgids is bedoeld om het aankoopproces op een begrijpelijke manier toe te lichten. De informatie op de betreffende productpagina, de gegevens die vóór het afronden van de bestelling worden verstrekt, de toepasselijke verkoopvoorwaarden en uw wettelijke consumentenrechten blijven bepalend.

ledgeandlilac – Eenvoudig bestellen, met aandacht voor uw woonruimte.

ledgeandlilac

Hoe plaatst u een bestelling? | Nederland